Telefonnummer 38418000 – Hvem er det?

Du kender situationen: Du sidder midt i planlægningen af den næste storbyferie - eller måske allerede med fødderne i sandet under sydens sol - da mobilen pludselig kimer. På skærmen står der blot 3841 8000. Hvem i alverden kan finde på at ringe på det mest ubelejlige tidspunkt? Skulle du tage den, eller er det endnu et af de mystiske opkald, der kan vende ferieidyl til frustration på få sekunder?

Hundredevis af danskere rapporterer hvert år om netop dette nummer, der ofte forbindes med inkasso, ubekendte abonnementer og i værste fald svindel. Men er det virkelig et legitimt krav - eller er der tale om en fupfælde, der forsøger at presse dine penge eller personlige oplysninger ud af dig?

I denne artikel gennemgår vi trin for trin, hvem der (måske) står bag opkaldene, hvad formålet er, og hvordan du beskytter dig - også når du er på farten og helst vil bruge dine roaming-data på strandselfies frem for tvivlsom telefonkemi.

Spænd sikkerhedsbæltet - og læs videre, før du trykker “svar” eller “tilføj til kontakter”. Det kan spare dig både tid, penge og feriehumør.

Kort svar: Hvem ringer fra 38418000?

Nummeret 38 41 80 00 dukker i øjeblikket hyppigt op hos danskere, der oplever gentagne og ofte mistænkelige opkald. Den opgivne afsender er som regel Riverty (tidligere Gothia Inkasso) eller et firma, der hævder at samarbejde med dem. Formålet bliver præsenteret som et inkassokrav - typisk på manglende betaling af et abonnement, en pakke­levering eller gammel gæld.

• Flere brugere fortæller, at de aldrig har modtaget faktura, rykker eller skriftligt varsel, før telefonen ringer.
• Opkaldene er ofte præget af stilhed, baggrundsstøj eller en aggressiv tone, og der kan komme pres for at oplyse CPR-nummer, kort­oplysninger eller NemID-koder.
• Der findes mange online-rapporter om falske abonnementer og uberettigede krav, hvilket peger på, at nummeret i flere tilfælde misbruges til svindel.

Vores vurdering: Selv om et legitimt inkassofirma sagtens kan ringe, er risikoen for fupopkald høj. Del aldrig personlige oplysninger over røret, før du har fået skriftlig dokumentation og selv bekræftet sagen via Rivertys officielle kontaktkanaler. Kort sagt: Vær ekstra påpasselig, og læg hellere på én gang for meget end én gang for lidt.

Hvem står bag nummeret? Riverty (tidl. Gothia Inkasso) eller partnere

Når 38 41 80 00 blinker på displayet, præsenterer afsenderen sig oftest som Riverty A/S (det tidligere Gothia Inkasso) - eller som et firma, der hævder at inddrive gæld på vegne af Riverty. Mange forbrugere beskriver dog, at oplysningerne er sparsomme og tonen ubehagelig, og at de enten:

• aldrig har haft en aftale med Riverty eller det pågældende partnerfirma,
• aldrig har modtaget forudgående skriftlig kommunikation, eller
• får forelagt et krav, som de ikke kan genkende.

Sådan kommunikerer et legitimt inkassofirma normalt

Hvorfor 38 41 80 00 vækker mistanke

1. Flere brugere oplever, at ingen af ovenstående trin er opfyldt, før telefonen ringer.
2. Opkaldet ledsages ofte af støj eller stilhed, og samtalen starter først, når du siger noget - et tegn på automatiseret dialer.
3. Der presses på for straksbetaling via MobilePay, betalingslink eller kortoplysninger - noget seriøse inkassofirmaer sjældent gør i første kontakt.
4. Hvis man anmoder om dokumentation, lyder svaret ofte: “Den kommer senere” eller “Vi må tage det i telefonen”.

Selv om Riverty er et velkendt inkassoselskab, er det ikke ensbetydende med, at alle opkald fra 38 41 80 00 er legitime. Nummeret kan spoofes eller outsources til tredjeparts-callcentre, hvor kvalitetssikringen halter. Følg derfor hovedreglen: Tillid kræver beviser - ikke blot et navn på displayet.

Formål med opkaldet: krav om abonnementer, pakker eller gæld

Når 38 41 80 00 dukker op på displayet, er budskabet næsten altid det samme: Der mangler penge. I praksis præsenterer opkalderen sig ofte som Riverty (tidl. Gothia Inkasso) eller som et firma, der “repræsenterer” dem, og kravene kan deles op i tre hovedkategorier:

• Ubetalte abonnementer
  Der henvises til streaming-, fitness- eller avisabonnementer, du påstås at have tegnet. Beløbene varierer fra et par hundrede til flere tusinde kroner, og opkalderen vil gerne have kortoplysninger “med det samme”, så inkassosagen kan lukkes.
• Leverings- eller pakkesvindel
  Du siges at skylde “fragt- og håndteringsgebyrer” for pakker, der aldrig er blevet afhentet. Ofte påstås pakkerne at komme fra kendte webshops - et velkendt trick for at gøre historien mere troværdig.
• Ældre gæld
  Der refereres til for længst afsluttede mobil- eller bredbåndsaftaler, hvor der angiveligt stadig står smårestancer åbne. Argumentet er typisk, at gebyrer og renter nu har fordoblet beløbet.

Fællesnævneren er manglen på dokumentation. Du har:

1. Intet modtaget i e-Boks eller som fysisk rykker.
2. Intet sagsnummer eller kontoudtog at krydstjekke.
3. Aldrig hørt om aftalen eller modtaget den omtalte ydelse.

Det er alle røde flag. Et legitimt inkassofirma skal sende varsler skriftligt, angive præcis hovedstol, renter og gebyrer samt give dig minimum 10 dages betalingsfrist. Et uventet telefonpres - især kombineret med krav om øjeblikkelig betaling via MobilePay eller kort - peger derfor kraftigt mod svindel.

Oplever du et sådant opkald, er det bedste råd at:

• Afvise enhver betaling, indtil du har set dokumentation sort på hvidt.
• Tjekke dine egne konti, abonnementer og e-Boks for at bekræfte, at kravet ikke er reelt.
• Blokere nummeret, hvis opkalderen bliver ved med at ringe uden at fremlægge gyldige papirer.

Husk: Inkasso via telefon er i sig selv usædvanligt. Når du ikke kan genkende aftalen, er sandsynligheden for svindel markant større end for, at der faktisk ligger en legitim gæld og venter.

Hvordan lyder opkaldene? Kendetegn og brugeroplevelser

Brugeranmeldelserne om 38 41 80 00 ligner hinanden til forveksling - og det giver et tydeligt billede af, hvordan opkaldene typisk forløber.

Typiske mønstre, når telefonen ringer

1. Stilhed eller baggrundsstøj
   Mange beskriver 5-10 sekunders tavshed, hvorefter linjen afbrydes, eller man hører tastaturets klik, mumlen i baggrunden eller call-center-støj.
2. Ingen reel dialog
   Besvarer du opkaldet, præsenterer afsenderen sig sjældent ordentligt. Ofte kommer blot et fornavn og en kort bemærkning om, at der “skylder penge på et abonnement”.
3. Gentagne forsøg
   Bliver opkaldet afvist, ringer nummeret igen - nogle brugere rapporterer 10-15 opkald på én dag. Tidspunkterne ligger tit uden for normal kontortid (f.eks. kl. 07.30 eller efter 20.00).
4. Pres og truende retorik
   Når dialogen opstår, skrues der hurtigt op for presset: “Betal i dag, ellers går sagen i retten”, eller “vi sender fogeden ud”. Der henvises til Riverty/Gothia Inkasso, men der gives sjældent sags- eller fakturanummer.

Hvad brugerne selv fortæller

“Jeg blev bedt om at bekræfte mit CPR-nummer for at ‘lukke sagen’. Da jeg nægtede, lagde de på.”

“Fik at vide, at jeg skyldte for en pakke, jeg aldrig har bestilt. Da jeg bad om dokumentation, blev tonen aggressiv.”

Kendetegn, der bør få alarmklokkerne til at ringe

Samlet set beskriver flertallet af anmeldere oplevelsen som irriterende, truende og uden legitim begrundelse. Lyder opkaldet således hos dig, bør du overveje straks at lægge på, blokere nummeret og følge de trin, vi gennemgår senere i artiklen.

Er det legitimt eller svindel? Sådan vurderer du – trin for trin

Før du reagerer på et opkald fra 38 41 80 00, kan du hurtigt sortere mellem legitim inkasso og fup ved at gå punkt for punkt gennem tjeklisten herunder.

1. Del aldrig CPR- eller kortoplysninger i telefonen
   Seriøse inkassofirmaer spørger dig ikke om fuldt CPR-nummer, betalingskort eller NemID-oplysninger over en telefonlinje. Bliver du presset til at oplyse det - læg på.
2. Kræv skriftlig dokumentation og et sagsnummer
   Du har ret til at få tilsendt et brev eller en sikker e-mail med detaljeret gældsopgørelse, faktura, rykker­historik og inkassoomkostninger. Uden papirspor er sagen som udgangspunkt ugyldig.
3. Tjek din e-Boks / Mit.dk og tidligere fakturaer
   Inden du betaler en krone, log ind og se, om der ligger officielle rykkere fra kreditor eller Riverty. Mangler der breve, eller stemmer beløbene ikke, er det et rødt flag.
4. Verificér via Rivertys officielle kontaktoplysninger
   Find selv nummer og mail på Rivertys hjemmeside eller CVR-registeret - ring ikke tilbage på det nummer, der ringede dig op. Oplys sagsnummeret (hvis du fik et) og bed dem bekræfte kravet.
5. Lav den endelige vurdering: Pres + manglende dokumentation = høj svindelrisiko
   Kombinerer opkaldet hårdt tids­pres, truende toner og nul skriftlig dokumentation, er sandsynligheden for svindel markant. Blokér nummeret og anmeld hændelsen til politiet og Spamfilter.dk.

Følger du trinene ovenfor, minimerer du risikoen for at blive snydt - og hvis kravet er legitimt, står du samtidig stærkere i dialogen med et inkassofirma.

Hvad gør du nu? Konkrete skridt + tips til rejsende

Først og fremmest: Bliv ikke forskrækket, men handl hurtigt og struktureret. Et mistænkeligt opkald i sig selv giver ingen juridisk forpligtelse - den opstår først, når der foreligger skriftlig dokumentation, du reelt skylder penge på.

Akut tjekliste - Sådan gør du trin for trin

1. Læg straks på, hvis du føler pres
   Ingen seriøse inkassofirmaer kræver øjeblikkelig betaling i telefonen. Stop samtalen, før du giver person- eller kortoplysninger.
2. Blokér nummeret
   På iPhone: Telefon > Seneste > (i) > Bloker denne opkalder. På Android: Telefon > Seneste > ⋮ > Bloker/rapporter spam.
3. Gem beviser
   Tag skærmbilleder af opkalds- og SMS-historikken. Notér dato, tidspunkt og eventuelle trusler; de kan bruges ved en politianmeldelse eller klage til Forbrugerombudsmanden.
4. Indgiv klage eller anmeldelse
   • Spam/markedsføringsbrud: Send klage til Forbrugerombudsmanden.
   • Mistanke om bedrageri: Anmeld på www.politiet.dk/anmeld eller kontakt 114.
5. Har du allerede oplyst kort- eller kontodata?
   Ring øjeblikkeligt til din bank eller kortudsteder, få kortet spærret og bed om en chargeback, hvis der er hævet penge.

Små rejsetips - Så falder du ikke i fælden på farten

Bruger du disse simple rutiner, lukker du effektivt døren for både aggressive inkassosvindlere og dyre roaming-fejl, mens du nyder ferien i ro og mag.