Bestil særlig assistance i lufthavnen i god tid

Drømmer du om at springe på en spontan afbudsrejse – men er du bekymret for, om lufthavnen bliver et forhindringsløb? Uanset om du rejser med krykker efter en fodoperation, bruger kørestol til hverdag, eller har et usynligt handicap, som kræver lidt ekstra plads og ro, kan særlig assistance være din billet til en tryg og stressfri start på ferien.

Mange ved ikke, at al europæisk lufthavnshjælp er gratis, så længe den blot bestilles i tide. Det gælder også for de ultra-hurtige afbudsrejser, vi elsker her på Afbudsrejser 24/7. Får du booket hjælpen tidligt nok, står et dedikeret PRM-team klar til at følge dig hele vejen fra kantstenen til flysædet – og det kan gøre forskellen mellem feriefrihed og flykaos.

I denne guide viser vi dig, hvordan du bestiller assistance trin for trin, hvad du kan forvente på rejsedagen, og hvilke smutveje der sikrer en glidende oplevelse – selv når billetten er købt i sidste øjeblik. Læn dig tilbage, spænde sikkerhedsbæltet mentalt, og lad os klargøre din rejse fra første klik til landing.

Hvad er særlig assistance – og hvem kan få det?

Særlig assistance – også kaldet PRM-service (Passengers with Reduced Mobility) – er en række gratis ydelser, der skal sikre, at alle rejsende kan komme komfortabelt og værdigt gennem lufthavnen og ombord på flyet. Servicen kan omfatte:

• Ankomst til lufthavnen: Opsamling ved et PRM call point, parkeringsplads, bus- eller togstation.
• Check-in & bagage: Hjælp til skranke, bagagedrop og eventuel håndtering af specialudstyr (kørestol, ilt m.m.).
• Sikkerhedskontrol: Eskortering til security, adgang til fast track og manuel visitation, hvis nødvendigt.
• Transport i terminalen: Kørestol, elektrisk buggy eller ledsager frem til gate, toiletstop undervejs.
• Boarding & afstigning: Pre-boarding, boardingbro eller ambulift (elevatorbil) direkte til flydør, samt assistance i sædet.
• Mellemlandinger: Transfer mellem gates, hjælp til toiletbesøg, forplejning og ny sikkerhedskontrol.
• Ankomst: Afstigning, bagage- og paskontrol, udlevering af egen kørestol ved flydør eller bagagebånd samt transport til udgang/transport.

Hvem kan få hjælp?

Du behøver ikke et synligt handicap for at være berettiget. Følgende grupper – midlertidigt eller permanent – kan bestille assistance:

1. Nedsat mobilitet: Brugere af kørestol, rollator, gips, smerter eller graviditet med komplikationer.
2. Blinde eller svagtseende (SSR-kode: BLND).
3. Døve eller hørehæmmede (SSR-kode: DEAF).
4. Usynlige handicap: f.eks. autisme, PTSD, kognitive udfordringer, solgt med Sunflower-lanyard.
5. Medicinske behov: Ilt ombord, dialyseapparat, diabetes med risiko for lavt blodsukker, hjerte-/lungesygdomme osv.
6. Ældre rejsende, børn eller voksne med midlertidig skade (forstuvet fod, operation).

Serviceniveauet tilpasses efter IATA-koder såsom WCHR (kan gå korte afstande), WCHS (kan gå i kabinen, men ikke på trapper) eller WCHC (behøver hjælp hele vejen til sædet).

Hvem har ansvaret – Og hvad koster det?

I hele EU er ydelserne gratis i henhold til EU-forordning (EF) nr. 1107/2006. Det er lufthavnens ansvar at levere assistancen, når den er korrekt forudbestilt, mens flyselskabet bærer ansvaret for den del, der foregår ombord og for transporten af dine hjælpemidler.

Bemærk: Bestiller du en afbudsrejse i sidste øjeblik, har du stadig ret til assistance – men jo før du giver besked, desto bedre kan lufthavnen planlægge og sikre, at det rette udstyr og personale er til rådighed, når du ankommer.

Bestil i god tid: sådan gør du trin for trin

Hurtig handling er altafgørende, når du vil være sikker på at få den hjælp, du har krav på. Følg denne trin-for-trin-guide, så din anmodning om særlig assistance lander det rigtige sted – i rette tid.

1. Book – og bestil assistance med det samme
   
   • Bestil helst under selve billetbookingen.
   • Seneste frist er 48 timer før afgang. Afbudsrejse? Ring eller skriv straks, når du har modtaget din billet – vente­tid kan koste dig assistancen.
2. Hvor bestiller du?
   
   • Direkte hos fly­selskabet (website, app eller kundeservice).
   • Via rejsebureau/charterarrangør. De sender din anmodning videre til fly­selskabet og lufthavnen – men bed om skriftlig bekræftelse, så intet går tabt.
3. Hav disse oplysninger klar – de bliver typisk indtastet som SSR-koder i bookingen:

Oplysning	Eksempel/kode	Hvorfor er det vigtigt?
Booking­reference	ABC123	Binder din anmodning til den korrekte reservation
Flynumre & datoer	SK1505 / 12 JUL	Assistance skal bestilles segment for segment
Niveau af mobilitets­hjælp	WCHR, WCHS, WCHC	Definerer, hvor og hvordan du har brug for kørestol
Andre behov	BLND, DEAF, DPNA	Blinde, døve eller kognitiv støtte
Ledsager eller service­hund	SVAN	Sikrer godkendelse og korrekt placering ombord
Egen kørestol/elscooter	WCMP (25 kg, gel-batteri)	Lufthavnen skal kende mål, vægt og batteri­type
Medicinske dokumenter	MEDIF / Fit-to-Fly	Påkrævet ved ilt, bårerejse, nylig operation m.m.
Sædeønske	Seat 8C (gang)	Let adgang til toilet eller placering med ledsager

4. Modtag og tjek bekræftelsen
   
   • Du skal have en skriftlig bekræftelse (e-mail eller i din bookingoversigt).
   • Kontrollér, at alle flystrækninger står anført, og at de rigtige koder er brugt.
5. Planlæg mødetid og mødested
   
   • Find lufthavnens PRM call point (typisk i afgangshallen eller ved P-huset).
   • Vær på stedet senest 2-3 timer før afgang – 3+ timer i højsæson eller hvis du har egen el-kørestol.
6. Opdater ved ændringer
   
   • Går der rod i tidtabellen, eller bliver du ombooket? Ring til fly­selskabet, inden du tager til lufthavnen.
   • Nye billetter = ny assistancemeddelelse – ellers står der ingen klar til at hjælpe.

Tip til afbudsrejsende: Telefonen slår e-mailen på hastighed. Få navnet på den medarbejder, du taler med, og noter dato/klokkeslæt – så har du dokumentation, hvis noget glipper.

På rejsedagen: sådan bliver oplevelsen smidig

Mødested – Der hvor hjælpen starter

Planlæg at være i lufthavnen mindst 2-3 timer før afgang (mere i skoleferier eller ved udenrigsrejser). Når du ankommer, går du direkte tilPRM-mødestedet (Passenger with Reduced Mobility call point) – ofte markeret med et kørestolspiktogram ved hovedindgangen, parkeringshuset eller check-in-området.

1. Aktivér kallestanderen eller henvend dig ved Special Assistance/PRM-skranken.
2. Vis boardingkort og den skriftlige bekræftelse på assistancen.
3. Informér om dine ønsker: egen kørestol med til gate/dør, toiletbesøg inden security, fast-track, behov for lift eller ledsager ombord.
4. Få udleveret evt. pre-boarding-kort, navneskilt eller pager, som personalet bruger til at finde dig senere.

Gennem security – Uden kødannelser

• PRM-personalet eskorterer dig som regel via fast track.
• Kørestole, rollatorer og ELSCOOTERE inspiceres manuelt; lithium-batterier (≤300 Wh) skal som regel frakobles og i håndbagage.
• Proteser, pacemakere og iltudstyr screenes diskret – bed om pat-down i et afskærmet område, hvis du ønsker det.

Ved gaten – Før alle andre

Pre-boarding giver ro og tid til at komme på plads. Aftal med gate-personalet:

• Returnering af egen kørestol – ved flydøren eller allerede i ankomstlufthavnen.
• Brug af aisle chair eller lift (AMBULIFT) til flyets dør, hvis du ikke kan gå op ad rampen eller trappen.
• Placering af ledsager/servicehund og opbevaring af hjælpemidler i kabinen.

Mellemlandinger & korte skift

Hjælpemidler, batterier & medicin

• Lithium-ion-batterier op til 100 Wh er fritaget; 100-160 Wh kræver flyselskabets tilladelse (max 2 stk.).
• Skru ventiler på iltflasker helt lukkede, og medbring MEDIF/fit-to-fly hvis påkrævet.
• Fjern aftagelige dele (puder, betjeningspinde) og fastgør en instruktionsseddel på engelsk.
• Medicin & kanyler i gennemsigtig pose + recept eller lægebrev.
• Bær Hidden Disability Sunflower-lanyard for usynlige handicap – fås gratis i de fleste større lufthavne.

Parkering & ledsageradgang

De fleste lufthavne tilbyder handicap-p-pladser tæt på terminalen og 15-minutters gratis ledsagerparkering i afsætningszonen. Medbring gyldigt EU-handicapparkeringskort, så hjælper vagterne gerne med at åbne bomme.

Hvis noget går galt

1. Kontakt straks lufthavnens PRM-team (find nummeret på kvitteringen eller info-skilte).
2. Bed om Duty Manager, hvis problemet ikke løses med det samme.
3. Dokumentér med fotos/video og noter navne + tidspunkter.
4. Klag skriftligt til flyselskab/lufthavn inden 7 dage og henvis til EF-forordning 1107/2006.
5. Får du ikke svar inden 6 uger, kan du klage videre til Trafikstyrelsen eller Civil Aviation Authority i afrejselandet.

Ekstra råd til afbudsrejser

• Ring til flyselskabets Special Assistance-linje med det samme – vent ikke på en bekræftelses-e-mail.
• Gentjek at hver strækning har korrekte SSR-koder (WCHR/WCHC m.m.).
• Vær fleksibel med sædevalg; et midter- eller forreste sæde kan være nødvendigt for at få lift-adgang.
• Gem kvitteringer for evt. ekstraudgifter (taxi, hotel) – de kan refunderes, hvis assistancen svigter.

En smule forberedelse betyder, at din ferie starter afslappet – allerede i lufthavnen.