Kan du få EU261-kompensation ved flyforsinkelse?

Står du pludselig og dingler i afgangshallen, mens “Delayed” blinker truende ud for dit fly-nummer? Du havde set frem til en spontan solnedgang på Santorini - men i stedet lugter du af lufthavns-espresso og kedelig sandwich til overpris. Øv!

Heldigvis kan dét, der føles som spildt ferie, ende med at putte klingende euro direkte ned i din rejsekasse. For hver time flyet står stille, tikker der måske en kontant kompensation ind på kontoen - takket være EU-forordning 261/2004.

Men hvornår gælder reglerne egentlig? Hvor mange penge kan du kræve? Og hvordan undgår du at drukne i flyselskabets standardafslag og paragraf-jungle? I denne guide hiver vi Rejsefifs-lupen frem, så du hurtigt kan vurdere din sag og få sendt det skarpe krav afsted - uden at betale dyre procenter til et kravfirma.

Klar på at omdanne forsinkelser til feriepenge? Læs med, og få svar på:

• Hvem, hvornår og hvor meget: EU261 kort fortalt
• Den praktiske tjekliste der afslører, om din forsinkelse giver ret til kompensation
• En trin-for-trin strategi til at kræve pengene hjem - uden bøvl

Spænd sikkerhedsbæltet; vi letter mod din ret til kompensation!

EU261 kort fortalt: Hvem, hvornår og hvor meget?

Forordning (EF) 261/2004 - i daglig tale “EU261” - er den fælles EU-forbrugerbeskyttelse, der sikrer dig rettigheder, når flyrejsen går skævt.

Hvor gælder reglerne?

• Afgang fra et EU- eller EØS-land (inkl. Norge, Island, Liechtenstein og Schweiz) - uanset hvilket flyselskab du flyver med.
• Ankomst til et EU/EØS-land med et EU-registreret flyselskab - fx SAS fra New York til København.

Flyver du fx Turkish Airlines fra Istanbul til København, falder ruten uden for EU261, da både afgang og selskab er non-EU.

Hvilke hændelser udløser rettigheder?

1. Forsinkelse på 3+ timer ved ankomst til slutdestinationen.
2. Aflysning, uanset hvornår du får besked.
   (Særlige regler, hvis varslet ≥ 14 dage før).
3. Nægtet boarding mod din vilje (overbooking).

Hvad har du krav på?

*Kompensationen kan halveres, hvis du bliver ombooket og ankommer mindre end:

• 2 timer forsinket på ruter ≤1500 km
• 3 timer på intra-EU ruter >1500 km eller øvrige ruter 1500-3500 km
• 4 timer på ruter >3500 km uden for EU

Kompensationssatser

*Intra-EU ruter >1500 km er også € 400.

Hvornår kan flyselskabet nægte kompensation?

Kun hvis “ekstraordinære omstændigheder” beviseligt forårsagede forsinkelsen:

• Ekstremt vejr (tåge, orkan, lynnedslag)
• Lufthavns- eller lufttrafikledelses-strejke (ATC)
• Sikkerheds- eller terrortrusler
• Fugle­kollision (bird strike)

TIL GENGÆLD tæller typisk ikke som ekstraordinært:

• Tekniske fejl eller manglende reservedele
• Planlagt vedligehold
• Personalestrejke hos flyselskabet selv
• “Operationelle årsager/swap af fly”

Kan selskabet ikke dokumentere en reel, uforudsigelig hindring, har du som rejsende et lovfastsat krav på kompensation plus alle øvrige rettigheder nævnt ovenfor.

Er din forsinkelse kompensationsberettiget? Tjekliste og faldgruber

Inden du bruger tid på krævepenge.dk, kan du med tjeklisten herunder lynhurtigt se, om din forsinkelse falder inden for EU261 - og hvilke klassiske snubletråde du skal undgå.

1. Trin-for-trin-tjek

1. Rute & selskab
   Spørg dig selv:
   - Afgik flyet fra en lufthavn i EU/EØS/Schweiz?
   - Eller landede du i EU/EØS/CH med et EU-registreret flyselskab?
   Opfyldes ét af disse kriterier, er forordningen som udgangspunkt gældende.
2. Ankomstforsinkelse
   Det er ikke “gate-delay”, men forsinkelsen ved ankomst til slutdestinationen, der tæller.
   3 timer eller mere ⇒ potentiel kompensation.
3. Årsag til forsinkelsen
   Kun “ekstraordinære omstændigheder” (fx ekstremt vejr, lufthavns-strejke eller sikkerhedsrisiko) kan fritage selskabet.
   Tekniske fejl, manglende personale, rotation eller “operationelle forhold” giver ikke fritagelse.
4. Distanceberegning
   Mål stor­cirkel­afstanden fra afgangslufthavn til slutdestination på samme booking-reference (PNR):
   • 0-1.500 km = 250 €
   • 1.501-3.500 km = 400 €
   • 3.501+ km (interkontinentalt) = 600 €
5. Missede forbindelser
   Forsinkelse, der gør, at du mister en connecting flight på samme billet, tæller som én samlet hændelse.
   Det er den endelige forsinkelse ved ankomst, der afgør beløbet.

2. Gem al dokumentation - Allerede i lufthavnen

• Boardingkort & PNR (booking-reference)
• Bekræftede afgangs- og ankomsttider (screenshot af app eller lufthavnsskærm)
• Skriftlig information fra gate eller kundeservice om årsag
• Kvitteringer for nødvendige udgifter (mad, drikke, hotel, transport, telefonsamtaler)
• Evt. korrespondance med flyselskabet

Du kan blive bedt om at dokumentere selv måneder senere - så gem filerne i skyen.

3. Forældelsesfrister & klagemuligheder

Et EU261-krav er typisk gyldigt 2-6 år afhængigt af, hvor du stævner selskabet.

*UK følger fortsat EU261 via “UK261” efter Brexit.

Flyver selskabet dig af efter 8 uger uden svar, kan du gratis eskalere til den relevante nationale håndhævelsesmyndighed eller Forbruger Europa, hvis flyselskabet er hjemmehørende i et andet EU-land.

4. Særlige situationer & faldgruber

• Code-share: Det udførende (operating) selskab er ansvarligt - ikke det, som står på din billet.
• Ombooking/aflysning: Sker aflysningen mindre end 14 dage før afgang, har du ofte samme kompensationsret som ved forsinkelse.
• Voucher vs. kontanter: Du har ret til kontant udbetaling; sig pænt “nej tak” til gavekort, medmindre du selv foretrækker det.
• Charter & afbudsrejser: EU261 gælder stadig. Kravet rettes altid mod flyselskabet, ikke charter-arrangøren, men husk at pakkerejseloven kan give yderligere rettigheder (fx erstatning for tabt ferietid).
• Rejseforsikring: Kan dække “følgeskader” (f.eks. forudbetalte hotelnætter eller eventbilletter), som EU261 ikke kompenserer for.
• Renter & omkostninger: I Danmark kan du kræve procesrente fra den dag, kravet burde være betalt.

Følger du ovenstående tjekliste, står du stærkt over for ethvert flyselskab - og undgår at miste penge på unødige gebyrer til tredjepartsfirmaer.

Sådan søger du kompensation: trin-for-trin og smart strategi

Her får du en hands-on guide til, hvordan du hurtigt - og gratis - får mest mulig kompensation ud af EU261. Følg de fem trin herunder, og spring den dyre mellemmand over.

1. Indsend dit krav direkte til flyselskabet
   

   Gå ind på selskabets EU261-webformular (eller kundeservice-e-mail, hvis ingen formular findes) og medtag flg. punkter:

   • Flynr. & dato: f.eks. SK123 den 14/9-2024
   • Rute: CPH → LPA
   • PNR/bookingref.: 6 tegn
   • Planlagt ankomsttid samt faktisk ankomsttid (den tid døren åbnes)
   • Beregnet kompensationsbeløb: f.eks. 400 € (distance 1.500-3.500 km, 3+ timers forsinkelse)
   • Kort beskrivelse af hændelsen: “Teknisk fejl på flyets hydraulik, annonceret kl. 07:45, afgang først kl. 11:30”

   Vedhæft:

   • Boardingkort eller e-ticket PDF
   • Screenshot af ‘flight status’ med bekræftet ankomsttid
   • Kvitteringer for udgifter til mad, hotel, transport (hvis du vil have refunderet pleje/assistance-omkostninger)
2. Insistér på kontant udbetaling
   

   Skriv tydeligt, at du afviser vouchers eller miles og ønsker kompensationen overført til din bankkonto.

   Henvis til:

   • EU forordning 261/2004, art. 7 & 8
   • EU-Domstolens praksis (bl.a. Sturgeon og Nelson), som fastslår kompensation ved 3+ timers ankomstforsinkelse
3. Hold øje med svarfristen
   

   De fleste selskaber lover svar inden for 6-8 uger. Notér datoen i din kalender - og rykk høfligt, hvis deadline overskrides.

4. Eskalér, hvis du får afslag eller intet svar
   

   Instans	Når du bør bruge den	Pris
   Trafikstyrelsen (DK)	Flyvning fra/til DK, eller dansk operatør	Gratis
   Forbruger Europa	Grænseoverskridende sager i EU/EØS	Gratis
   EU’s ODR-platform	Online løsning med udenlandsk selskab	Gratis
   Forbrugerklagenævnet / Småsagsproces	Når beløbet er højt nok, eller du ønsker dom	Gebyr 400-1.100 kr.

5. Undgå de klassiske faldgruber
   • Præcision & høflighed: hold dig til fakta, ingen tirader.
   • Ekstraordinære omstændigheder: kræv dokumentation, hvis selskabet bruger argumentet.
   • Dataminimering: send kun oplysninger, der er nødvendige (navn, bookingref., kontonr.).
   • DIY før tredjepart: kravfirmaer tager op til 30 %, så prøv selv først - du har allerede gjort 90 % af arbejdet.

Bonus: Minimalistisk kravbrev - Copy/paste-skelet

Emne: EU261-krav for forsinket flyvning [Flynr. + Dato]Kære [Fly­sel­skab],Jeg henviser til flyvning [Flynr.] den [Dato] fra [Afgangslufthavn] til [Destination]. Flyet ankom kl. [Faktisk tid], dvs. [X] timer senere end den planlagte tid kl. [Planlagt tid].Jvf. EU forordning 261/2004, artikel 7, har jeg ret til [250/400/600] € i kompensation. Beløbet ønskes udbetalt kontant til:IBAN: [xxxxxxxxxxxxx]BIC/SWIFT: [xxxxxxx]Vedlagt findes boardingkort m.m. Jeg ser frem til svar senest 8 uger fra dags dato.Med venlig hilsen [Navn] [Adresse] [Bookingref.]

Husk renter & udgifter

Får du først pengene efter lang trækvogn, kan du ifølge dansk rentelov kræve procesrente fra 30 dage efter kravet er modtaget. Og “rimelige, dokumenterede udgifter” (måltider, hotel, transport) skal refunderes separat - gem kvitteringerne.

Så er du klædt på til at hente dine penge hjem uden at betale en krone til eksterne firmasagsjægere. God jagt!